Annuleren voordat we starten
Een klus afzeggen kan altijd. Zeg je meer dan zeven dagen voor de start af, dan kost het niets. Zeg je tussen zeven en twee dagen voor de start af, dan rekenen we vijftig euro administratie. Zeg je binnen achtenveertig uur af, dan houden we de aanbetaling in.
Een afspraak verplaatsen
Verplaatsen kan kosteloos tot twee dagen voor de dag zelf. Daarna proberen we een nieuwe datum te vinden, maar als de agenda daardoor leeg blijft, kunnen we de gemiste dag doorberekenen.
Bij buitenwerk schuiven we zelf de datum op bij slecht weer. Dat is geen annulering en kost de klant niets.
Aanbetaling en restitutie
Bij grotere klussen vragen we dertig procent aanbetaling. Gaat het werk onverhoopt niet door door een oorzaak aan onze kant, dan krijg je dat bedrag binnen veertien dagen terug.
- Nog niet begonnen en geen materiaal besteld: volledige restitutie.
- Materiaal al besteld: restitutie min de inkoopkosten.
- Werk al uitgevoerd: restitutie alleen over het deel dat niet gedaan is.
Klachten over het werk
Ben je niet tevreden over het resultaat, meld dat dan binnen veertien dagen. We komen langs, kijken ernaar en herstellen wat niet goed is. Dat is altijd gratis.
Herstellen we iets en blijkt de oorzaak achteraf buiten ons werk te liggen, dan bespreken we vooraf wat dat herstel kost. Zonder overleg sturen we nooit een rekening voor een tweede bezoek.
Wat niet onder restitutie valt
Schade die ontstaat door iets wat de klant zelf doet, valt erbuiten. Denk aan een muur die nog te vochtig was toen wij klaar waren, of kozijnen waarvan de klant zelf de kit opensneed.
Ook kleurverschil dat voortkomt uit een oude verflaag op een deel van de muur valt buiten de regeling, tenzij we daar bij de voorbereiding iets over hadden moeten zeggen.